A Planilha de Gestão de Ouvidoria foi desenvolvida para empresas que precisam registrar, acompanhar e analisar manifestações, garantindo controle de prazos, transparência e tomada de decisão baseada em dados.
Com relatórios e dashboards automáticos, você acompanha tudo em tempo real, sem sistemas caros, sem mensalidades e com total autonomia.
Ter um controle estruturado da ouvidoria é essencial para melhorar o atendimento, cumprir prazos e identificar pontos de melhoria nos processos internos.
Com esta planilha, você consegue:
Cada manifestação tem seu vencimento calculado com base no tipo cadastrado.
Acompanhe se cada caso está em andamento, resolvido ou atrasado.
Gere análises gerenciais com poucos cliques.
Não é necessário conhecimento avançado em Excel.
Estrutura profissional, pronta para apresentar a auditores e gestores.
Pagamento único, sem depender de sistemas caros.
Tipos de Manifestação: cadastre os tipos de manifestação da sua ouvidoria, como reclamação, sugestão, elogio, solicitação e denúncia. Defina também o prazo de resolução (em dias) para cada tipo. A planilha utiliza essa informação para controlar automaticamente os vencimentos.
Cadastro de Áreas da Empresa: cadastre as áreas da empresa (atendimento, comercial, operação, financeiro, entre outras) e vincule cada manifestação corretamente, facilitando análises e relatórios.
Definição do Ano de Controle: informe o ano de início do uso da planilha e tenha relatórios organizados por período, mês e comparativos anuais.
Registre todas as informações importantes da ouvidoria: data e horário de abertura, tipo de manifestação, prazo automático de resolução, atendente responsável, contato do manifestante, descrição do ocorrido, retorno da ouvidoria e data de encerramento.
Status Automático: o status é atualizado automaticamente conforme o preenchimento — em andamento, resolvido no prazo, resolvido com atraso ou atrasado. Isso garante controle total sem esforço manual.
Relatórios por Tipo de Manifestação: visualize o volume de manifestações por tipo e acompanhe tendências.
Relatórios por Área: identifique quais áreas recebem mais apontamentos e onde estão os principais gargalos.
Relatórios Mensais e Anuais: acompanhe a evolução mês a mês e compare diferentes anos para análises estratégicas.
O dashboard de ouvidoria apresenta indicadores claros e objetivos: total de manifestações resolvidas, área com maior volume de manifestações, área com menor volume, distribuição mensal por tipo e o top 5 áreas com mais registros. Tudo atualizado automaticamente com base nos lançamentos.
1. Cadastre tipos de manifestação, áreas e o ano de controle — monte a base antes de registrar os casos.
2. Registre cada manifestação recebida — data, tipo, atendente e descrição do ocorrido.
3. Acompanhe o status automático — veja se cada caso está no prazo, resolvido ou atrasado.
4. Analise relatórios e dashboard — identifique áreas críticas e apoie decisões gerenciais.
A planilha é em Excel ou Google Sheets?
É uma planilha em Excel, pronta para uso e sem necessidade de conhecimento avançado.
O status da manifestação é atualizado automaticamente?
Sim, o status é atualizado automaticamente conforme o preenchimento: em andamento, resolvido no prazo, resolvido com atraso ou atrasado.
Serve para RH, Compliance e ouvidorias internas?
Sim, é indicada para setores de SAC e atendimento ao cliente, RH e Compliance, e ouvidorias internas e externas.
Preciso pagar mensalidade para usar?
Não. O pagamento é único, sem mensalidades ou sistemas complexos.
Tenho suporte após a compra?
Sim, o suporte é feito via WhatsApp após a aquisição da planilha.
Você recebe uma planilha completa, pronta para preencher, com estrutura profissional e indicadores automáticos. Não é necessário conhecimento avançado em Excel.
Organize sua ouvidoria, cumpra prazos e tenha controle total das manifestações da sua empresa com uma solução simples, eficiente e acessível.
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