Planilha para Gestão de Ouvidoria com Indicadores e Dashboard

Descrição

Planilha de Gestão de Ouvidoria em Excel – Controle Manifestações, Prazos, Status e Indicadores em um Só Lugar

A Planilha de Gestão de Ouvidoria foi desenvolvida para empresas que precisam registrar, acompanhar e analisar manifestações, garantindo controle de prazos, transparência e tomada de decisão baseada em dados.

Com relatórios e dashboards automáticos, você acompanha tudo em tempo real, sem sistemas caros, sem mensalidades e com total autonomia.

Por que usar uma Planilha de Ouvidoria?

Ter um controle estruturado da ouvidoria é essencial para melhorar o atendimento, cumprir prazos e identificar pontos de melhoria nos processos internos.

Com esta planilha, você consegue:

• Centralizar todas as manifestações em um único local
• Controlar prazos automaticamente
• Acompanhar o status de cada manifestação
• Gerar relatórios gerenciais com poucos cliques
• Analisar áreas com maior volume de ocorrências

Para quem é esta planilha

• Empresas de pequeno e médio porte
• Setores de SAC e atendimento ao cliente
• RH e Compliance
• Ouvidorias internas e externas
• Gestores que precisam de dados claros para decisão

Principais Benefícios

Controle automático de prazos

Cada manifestação tem seu vencimento calculado com base no tipo cadastrado.

Status atualizado em tempo real

Acompanhe se cada caso está em andamento, resolvido ou atrasado.

Relatórios e dashboards automáticos

Gere análises gerenciais com poucos cliques.

Fácil de usar e 100% editável

Não é necessário conhecimento avançado em Excel.

Ideal para auditorias e acompanhamento gerencial

Estrutura profissional, pronta para apresentar a auditores e gestores.

Sem mensalidade ou sistema complexo

Pagamento único, sem depender de sistemas caros.

O que a planilha inclui

Cadastro Simples e Inteligente

Tipos de Manifestação: cadastre os tipos de manifestação da sua ouvidoria, como reclamação, sugestão, elogio, solicitação e denúncia. Defina também o prazo de resolução (em dias) para cada tipo. A planilha utiliza essa informação para controlar automaticamente os vencimentos.

Cadastro de Áreas da Empresa: cadastre as áreas da empresa (atendimento, comercial, operação, financeiro, entre outras) e vincule cada manifestação corretamente, facilitando análises e relatórios.

Definição do Ano de Controle: informe o ano de início do uso da planilha e tenha relatórios organizados por período, mês e comparativos anuais.

Lançamento Completo das Manifestações

Registre todas as informações importantes da ouvidoria: data e horário de abertura, tipo de manifestação, prazo automático de resolução, atendente responsável, contato do manifestante, descrição do ocorrido, retorno da ouvidoria e data de encerramento.

Status Automático: o status é atualizado automaticamente conforme o preenchimento — em andamento, resolvido no prazo, resolvido com atraso ou atrasado. Isso garante controle total sem esforço manual.

Relatórios Automáticos de Ouvidoria

Relatórios por Tipo de Manifestação: visualize o volume de manifestações por tipo e acompanhe tendências.

Relatórios por Área: identifique quais áreas recebem mais apontamentos e onde estão os principais gargalos.

Relatórios Mensais e Anuais: acompanhe a evolução mês a mês e compare diferentes anos para análises estratégicas.

Dashboard Gerencial de Ouvidoria

O dashboard de ouvidoria apresenta indicadores claros e objetivos: total de manifestações resolvidas, área com maior volume de manifestações, área com menor volume, distribuição mensal por tipo e o top 5 áreas com mais registros. Tudo atualizado automaticamente com base nos lançamentos.

Como funciona

1. Cadastre tipos de manifestação, áreas e o ano de controle — monte a base antes de registrar os casos.

2. Registre cada manifestação recebida — data, tipo, atendente e descrição do ocorrido.

3. Acompanhe o status automático — veja se cada caso está no prazo, resolvido ou atrasado.

4. Analise relatórios e dashboard — identifique áreas críticas e apoie decisões gerenciais.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A planilha é em Excel ou Google Sheets?
É uma planilha em Excel, pronta para uso e sem necessidade de conhecimento avançado.

O status da manifestação é atualizado automaticamente?
Sim, o status é atualizado automaticamente conforme o preenchimento: em andamento, resolvido no prazo, resolvido com atraso ou atrasado.

Serve para RH, Compliance e ouvidorias internas?
Sim, é indicada para setores de SAC e atendimento ao cliente, RH e Compliance, e ouvidorias internas e externas.

Preciso pagar mensalidade para usar?
Não. O pagamento é único, sem mensalidades ou sistemas complexos.

Tenho suporte após a compra?
Sim, o suporte é feito via WhatsApp após a aquisição da planilha.

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Você recebe uma planilha completa, pronta para preencher, com estrutura profissional e indicadores automáticos. Não é necessário conhecimento avançado em Excel.

Organize sua ouvidoria, cumpra prazos e tenha controle total das manifestações da sua empresa com uma solução simples, eficiente e acessível.

Veja o vídeo da Planilha de Gestão de Ouvidoria em Excel