Planilha de Pesquisa de Satisfação NPS (Net Promoter Score) em Excel

Planilha Tabulação de Pesquisas de Satisfação com o Método Net Promoter Score (NPS)

Acompanhe a satisfação dos seus clientes de forma estratégica com a metodologia Net Promoter Score (NPS). Descubra o percentual de promotores, neutros e detratores do seu negócio e obtenha insights valiosos para melhorar a experiência do cliente.

Para quem é esta planilha

• Empresas que querem acompanhar a satisfação dos clientes com a metodologia Net Promoter Score.
• Negócios que realizam pesquisas de satisfação e precisam tabular as respostas automaticamente.
• Gestores que desejam saber o percentual de promotores, neutros e detratores.
• Equipes que querem comparar os resultados de diferentes pesquisas ao longo do tempo.

Principais Benefícios

Classificação automática dos respondentes

Cada resposta é classificada como promotor, neutro ou detrator assim que é registrada.

Nota NPS e percentuais em um relatório

O relatório mostra a nota NPS, a classificação detalhada da pesquisa e o percentual de promotores e detratores.

Painel com os indicadores NPS

O dashboard interativo reúne os principais indicadores e gráficos em uma única tela.

Comparação entre pesquisas

O dashboard comparativo mostra se houve melhorias ou quedas nos indicadores entre uma pesquisa e outra.

O que a planilha inclui

Tabulação de Pesquisa NPS

Registre e analise todas as respostas coletadas por meio da metodologia NPS de forma automatizada. Identifique instantaneamente se o respondente é um promotor, neutro ou detrator e tenha uma visão clara da percepção dos clientes sobre sua marca.

Relatório de Resultados NPS

Visualize de forma simplificada sua nota NPS, a classificação detalhada da pesquisa e o percentual de clientes promotores e detratores. Com esse relatório, você pode monitorar a evolução da satisfação do cliente e tomar decisões embasadas para aprimorar sua estratégia.

Dashboard Interativo – Net Promoter Score

Acesse um painel dinâmico para acompanhar os principais indicadores NPS em tempo real. Analise os resultados da pesquisa, visualize gráficos detalhados e entenda o desempenho do seu negócio de maneira prática, tudo em uma única tela.

Dashboard Comparativo de Pesquisas NPS

Compare os resultados de diferentes pesquisas e avalie a evolução da satisfação dos clientes. Identifique se houve melhorias ou quedas nos indicadores NPS e obtenha insights estratégicos para aprimorar continuamente a experiência do consumidor.

Como funciona

1. Registre as respostas da pesquisa: lance as respostas coletadas com a metodologia NPS; a planilha identifica se cada respondente é promotor, neutro ou detrator.
2. Consulte o relatório de resultados: veja a nota NPS, a classificação detalhada da pesquisa e o percentual de promotores e detratores.
3. Acompanhe o dashboard interativo: analise os principais indicadores NPS e os gráficos detalhados em uma única tela.
4. Compare as pesquisas: use o dashboard comparativo para identificar melhorias ou quedas na satisfação dos clientes.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A planilha identifica automaticamente promotores, neutros e detratores?
Sim, ao registrar as respostas da pesquisa, a planilha classifica automaticamente cada respondente como promotor, neutro ou detrator.

É possível comparar os resultados de diferentes pesquisas NPS?
Sim, o Dashboard Comparativo permite comparar pesquisas e identificar melhorias ou quedas nos indicadores ao longo do tempo.

A planilha calcula a nota NPS automaticamente?
Sim, o Relatório de Resultados NPS mostra a nota NPS, a classificação detalhada e o percentual de promotores e detratores.

O que é o NPS (Net Promoter Score)?
É uma metodologia de pesquisa de satisfação que classifica os respondentes em promotores, neutros e detratores e resume a percepção dos clientes em uma nota.

A planilha tem dashboard?
Sim. São dois: o Dashboard Interativo, com os principais indicadores NPS em gráficos, e o Dashboard Comparativo, que compara os resultados de diferentes pesquisas.

A planilha funciona no Excel?
Sim. É entregue em Excel, com tabulação, relatório e dashboards em abas separadas.

Preciso pagar mensalidade para usar?
Não. O pagamento é único, sem mensalidades ou taxas recorrentes.

Tenho suporte após a compra?
Sim, o suporte é feito via WhatsApp após a aquisição da planilha.

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Veja o vídeo da Planilha Tabulação de Pesquisas de Satisfação com o Método Net Promoter Score (NPS)