Planilha para Gestão de Ouvidoria com Indicadores e Dashboard

Descrição

Controle manifestações, prazos, status e indicadores em um só lugar

A Planilha de Gestão de Ouvidoria foi desenvolvida para empresas que precisam registrar, acompanhar e analisar manifestações, garantindo controle de prazos, transparência e tomada de decisão baseada em dados.

Com relatórios e dashboards automáticos, você acompanha tudo em tempo real, sem sistemas caros, sem mensalidades e com total autonomia.

Por que usar uma Planilha de Ouvidoria?

Ter um controle estruturado da ouvidoria é essencial para melhorar o atendimento, cumprir prazos e identificar pontos de melhoria nos processos internos.

Com esta planilha, você consegue:

• Centralizar todas as manifestações em um único local
• Controlar prazos automaticamente
• Acompanhar o status de cada manifestação
• Gerar relatórios gerenciais com poucos cliques
• Analisar áreas com maior volume de ocorrências

Cadastro Simples e Inteligente

Tipos de Manifestação

Cadastre os tipos de manifestação da sua ouvidoria, como:

• Reclamação
• Sugestão
• Elogio
• Solicitação
• Denúncia

Defina também o prazo de resolução (em dias) para cada tipo. A planilha utiliza essa informação para controlar automaticamente os vencimentos.

Cadastro de Áreas da Empresa

Cadastre as áreas da empresa (atendimento, comercial, operação, financeiro, entre outras) e vincule cada manifestação corretamente, facilitando análises e relatórios.

Definição do Ano de Controle

Informe o ano de início do uso da planilha e tenha relatórios organizados por período, mês e comparativos anuais.

Lançamento Completo das Manifestações

Registre todas as informações importantes da ouvidoria:

• Data e horário de abertura
• Tipo de manifestação
• Prazo automático de resolução
• Atendente responsável
• Contato do manifestante
• Descrição do ocorrido
• Retorno da ouvidoria
• Data de encerramento

Status Automático

O status é atualizado automaticamente conforme o preenchimento:

• Em andamento
• Resolvido no prazo
• Resolvido com atraso
• Atrasado

Isso garante controle total sem esforço manual.

Relatórios Automáticos de Ouvidoria

Relatórios por Tipo de Manifestação

Visualize o volume de manifestações por tipo e acompanhe tendências.

Relatórios por Área

Identifique quais áreas recebem mais apontamentos e onde estão os principais gargalos.

Relatórios Mensais e Anuais

Acompanhe a evolução mês a mês e compare diferentes anos para análises estratégicas.

Dashboard Gerencial de Ouvidoria

O dashboard de ouvidoria apresenta indicadores claros e objetivos:

• Total de manifestações resolvidas
• Área com maior volume de manifestações
• Área com menor volume
• Distribuição mensal por tipo
• Top 5 áreas com mais registros

Tudo atualizado automaticamente com base nos lançamentos.

Principais Benefícios da Planilha de Gestão de Ouvidoria

• ✔️ Controle automático de prazos
• ✔️ Status atualizado em tempo real
• ✔️ Relatórios e dashboards automáticos
• ✔️ Fácil de usar e 100% editável
• ✔️ Ideal para auditorias e acompanhamento gerencial
• ✔️ Sem mensalidade ou sistema complexo

Para Quem é Essa Planilha?

• Empresas de pequeno e médio porte
• Setores de SAC e atendimento ao cliente
• RH e Compliance
• Ouvidorias internas e externas
• Gestores que precisam de dados claros para decisão

Planilha Pronta para Uso

Você recebe uma planilha completa, pronta para preencher, com estrutura profissional e indicadores automáticos.

Não é necessário conhecimento avançado em Excel.

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Organize sua ouvidoria, cumpra prazos e tenha controle total das manifestações da sua empresa com uma solução simples, eficiente e acessível.

Veja o vídeo da Planilha para Gestão de Ouvidoria com Indicadores e Dashboard