Planilha para Controle de Reclamações de Clientes em Excel

Descrição

Controle de Reclamações: Melhore a Experiência do Seu Cliente

Otimize a gestão de reclamações recebidas com uma ferramenta completa e automatizada. Registre, acompanhe e resolva tickets de forma eficiente enquanto monitora os principais indicadores de atendimento ao cliente. Transforme feedbacks negativos em oportunidades de melhoria!

Cadastro de Reclamações: Organização desde o Início

Garanta um registro completo e organizado com as informações essenciais:

• Tipos de reclamações recebidas.
• Detalhes dos clientes que abriram tickets.
• Atendentes responsáveis por cada caso.
• Áreas envolvidas na resolução das reclamações.

Dica: Um cadastro detalhado é o primeiro passo para uma gestão eficiente.

Controle de Reclamações: Acompanhamento Detalhado

Monitore cada reclamação aberta com sua empresa:

• Data de abertura do ticket.
• Atendente responsável e cliente envolvido.
• Tipo de reclamação e área relacionada.
• Registro detalhado das ações realizadas para resolver o problema.

Benefício: Identifique gargalos e melhore continuamente seu processo de atendimento.

Relatório Mensal de Reclamações

Acompanhe automaticamente os números mensais de reclamações:

• Quantidade total de tickets recebidos.
• Separação das reclamações por tipo.
• Identificação de padrões e tendências recorrentes.

Diferencial: Relatórios claros para ações estratégicas e rápidas.

Funil de Resolução de Reclamações

Obtenha uma visão clara do desempenho do seu processo de resolução:

• Quantidade de reclamações resolvidas e pendentes.
• Identificação das etapas do processo com maior número de falhas.
• Insights para aumentar a eficiência e melhorar a satisfação do cliente.

Destaque: Corrija pontos críticos e garanta resoluções mais rápidas.

Dashboard de Reclamações: Indicadores Visuais

Monitore os principais indicadores com um painel visual interativo:

• Gráficos detalhados sobre o volume de reclamações.
• Percentual de resoluções dentro e fora do prazo.
• Áreas e tipos de reclamações com maior incidência.

Vantagem: Tome decisões com base em dados confiáveis e em tempo real.

Dashboard por Atendentes

Visualize o desempenho de cada atendente de forma consolidada:

• Reclamações atendidas por período.
• Taxa de resolução e satisfação do cliente.
• Gráficos e indicadores para análises individuais.

Benefício: Recompense os melhores desempenhos e identifique necessidades de treinamento.

Por Que Usar Este Controle de Reclamações?

• Automação: Processos ágeis e organizados.
• Transparência: Indicadores claros para a equipe e a gestão.
• Satisfação: Melhoria contínua no atendimento ao cliente.

💡 Comece agora mesmo a transformar reclamações em oportunidades! 🚀

Veja o vídeo da Planilha para Controle de Reclamações de Clientes